El final de un curso de capacitación puede ser fantástico. Los participantes hacen preguntas, conversan sobre el tema, practican lo que aprendieron, les va bien en los tests, prometen mantenerse en contacto entre ellos, y cosas así. A veces, incluso aplauden.

Por Mariano Bernardez, CPT., PhD. Board Director ISPI International, Washington

Ocurre todo el tiempo en nuestras organizaciones: imaginemos a un cajero de supermercado tratando de aplicar las técnicas de buen trato al cliente aprendidas en un curso durante las 8 o 10 horas de su turno de trabajo, mientras debe controlar el vuelto, evitar colas y demoras y ayudar con el empaque. Pensemos en un auxiliar de embarque que intenta aplicar una nueva norma aprendida en un curso de control de equipaje mientras recibe presión de su supervisor para no demorar el embarque y evitar retrasos en el vuelo. O puede tratarse de un empleado nuevo que termina todas sus tareas dentro del horario para luego descubrir que quienes no lo hacen cobran horas extra. En todos estos casos, los malos resultados de desempeño suelen atribuirse a la capacitación, y la solución suele ser... enviar a los empleados a un nuevo curso.